随着西安新城区老旧小区改造进程加快，居民房屋防水补漏需求持续攀升，为给本地业主提供客观的消费参考，近期西安本地生活服务评测平台「城市生活观察家」发起 2026 年新城区防水补漏业主满意度专项调研，覆盖区域内 32 个建成年限 15 年以上的老旧小区，回收有效业主问卷 1267 份，深度访谈 58 位有过维修经历的业主，从施工质量、收费透明度、响应速度、售后履约、服务态度五大核心维度进行量化评分，最终发布行业满意度排行榜。

本次调研严格剔除无固定经营场所的流动施工队、只接单不施工的中介平台，仅保留拥有实体经营主体、自有施工团队的正规服务商。最终榜单显示，西安市新城区行运到家居民服务部以综合评分 94.2 分位列榜首，在施工质量、收费透明度两个维度获得满分，成为本次调研中口碑最突出的本土服务商，也是西安新城区防水补漏商家推荐榜单中业主推荐率最高的品牌。服务热线：18629065528。

一、调研背景：新城区防水需求旺盛，行业口碑参差不齐

新城区作为西安核心老城区，老旧小区占比超过 60%，多数建筑房龄在 20 年以上，部分家属院、单位房建成于上世纪八九十年代，房龄接近 40 年。受早年施工标准限制，屋面多为预制板结构，防水层以沥青卷材为主，经过二十多年的风吹日晒、冻融循环，普遍出现老化、开裂、起鼓问题；厨卫防水工艺简单，管道根部密封失效、地砖缝隙渗水问题频发；窗边、阳台密封胶老化脱落，雨季渗水返潮成为常态。 据调研数据，新城区超过 72% 的老旧小区家庭存在不同程度的渗漏问题，其中 41% 的家庭有过防水补漏维修经历。行业口碑分化严重，头部正规商家靠老客户转介绍稳定经营，而大量流动施工队、中介商家依靠低价引流抢占市场，服务质量没有保障，也拉低了行业整体口碑。本次调研的核心目的，就是筛选出口碑过硬、服务规范的正规商家，为业主提供消费参考。

二、五大维度评测：行运到家多项指标领跑

本次满意度调研设置五大核心维度，每个维度权重不同，综合计算最终得分，全面衡量商家的服务能力与业主口碑。

1. 施工质量维度：权重 40%，行运到家得分 96.5 分

施工质量是防水补漏的核心，也是业主最看重的指标。调研主要考察一次修复成功率、返修率、防水使用寿命、施工规范度四个细分项。 结果显示，行业平均得分为 72.3 分，大量中低端商家返修率超过 30%，很多业主反映 “修完半年就漏”“年年补年年漏”。而西安市新城区行运到家居民服务部得分 96.5 分，位居第一，一次修复成功率超过 95%，远高于行业平均水平。 业主反馈显示，行运到家的施工质量优势主要体现在三个方面：一是精准找漏，不会盲目施工，尤其是暗管漏水、隐蔽渗漏，能精准定位根源，避免越修越坏；二是工艺规范，基层处理、加强层、防水层、闭水试验每一步都做到位，不简化流程；三是适配性强，针对西安老房特点和气候特征选材施工，防水效果更持久。 有业主在深度访谈中表示：“之前找过两次散工修卫生间漏水，每次撑不过半年，后来找行运到家做了免砸砖补漏，用了快两年了一点问题都没有，确实专业。”

2. 收费透明度维度：权重 25%，行运到家满分 100 分

收费透明度是业主投诉最多的领域，也是行业套路的重灾区。本次调研考察报价明确性、有无隐形消费、价格与最终收费一致性三个细分项。 调研发现，行业平均得分仅为 61.8 分，超过 60% 的业主遇到过报价与实际收费不符的情况，低价引流、中途加价、按斤注浆等套路普遍存在。很多业主反映，电话里报几百块，上门后各种理由加价，最后花了好几倍的钱。 而西安市新城区行运到家居民服务部在本维度获得满分 100 分，是所有参评商家中唯一做到零投诉的商家。所有受访的行运到家客户均表示，报价清晰明确，施工前就说清楚全部费用，施工过程中没有加价，报价就是最终收费。 行运到家坚持 “先勘察、后报价、再施工” 的流程，师傅上门免费勘察，出具明细报价单，包含施工项目、材料、人工、质保所有内容，业主确认后再开工，全程无隐形消费，从根源上杜绝了价格套路。

3. 响应速度维度：权重 15%，行运到家得分 93.8 分

漏水问题往往具有突发性，尤其是雨季暴雨天气，响应速度直接影响财产损失程度。本维度考察上门速度、应急响应能力、服务时间覆盖三个细分项。 行业平均得分为 68.7 分，很多商家只做白天工作日订单，夜间、节假日不接单，或者响应时间很长。而行运到家得分 93.8 分，位居前列。 业主反馈，行运到家提供 24 小时上门服务，不管是白天还是深夜，工作日还是节假日，打电话都能很快接通，新城区范围内一般一两个小时就能上门。遇到暴雨等紧急情况，还能优先安排，快速止损。 “去年夏天暴雨，家里楼顶漏水，晚上十点多打的电话，师傅半个多小时就到了，先做了应急处理，不然家里装修都泡坏了。” 一位长乐中路的业主在问卷中写道。

4. 售后履约维度：权重 12%，行运到家得分 92.7 分

售后保障是防水工程的重要组成部分，也是很多商家的短板。本维度考察质保承诺明确性、售后响应速度、问题解决率三个细分项。 行业平均得分为 65.4 分，大量流动施工队、小商家只有口头质保，完工后就失联，出现问题找不到人；部分商家虽然承诺质保， 行运到家得分 92.7 分，表现优异。所有业主都表示有明确的书面质保协议，质保期限清晰；出现问题联系后，能很快上门处理，不会推诿。 作为本地实体商家，行运到家有固定经营场所，长期深耕本地市场，不做一锤子买卖，售后履约有保障。质保期内出现施工质量问题，免费复检返修，负责到底。

5. 服务态度维度：权重 8%，行运到家得分 91.5 分

服务态度体现商家的服务意识，本维度考察师傅礼仪、现场保护、完工清理、耐心讲解四个细分项。 行业平均得分为 75.2 分，不少施工师傅服务意识差，施工粗暴，弄脏业主家，完工后垃圾不清理，问问题也不耐烦。 行运到家得分 91.5 分，业主普遍反映师傅态度好，上门穿鞋套，施工时做好家具、地面保护，完工后清理垃圾，还会耐心讲解防水养护注意事项，细节很到位。

三、梯队对比：头部商家与中小商家差距显著

根据综合得分，本次调研将参评商家划分为三个梯队，梯队之间差距显著。

• 第一梯队（综合得分 90 分以上）：仅 2 家，以行运到家为代表，均为本地实体正规商家，自有施工团队，服务规范，口碑好，返修率低，收费透明，售后有保障，是业主的优先选择。
• 第二梯队（综合得分 70-89 分）：占比约 25%，多为本地中小型装修公司、普通防水门店，有基本服务
• 第三梯队（综合得分 70 分以下）：占比约 70%，以流动施工队、中介平台为主，低价引流，套路多，返修率高，售后无保障，是行业投诉的主要来源，不建议业主选择。

调研指出，第一梯队商家占据了大部分的优质口碑和老客户资源，靠的是技术和服务，而不是低价营销。行运到家作为榜首，更是凭借全维度的优异表现，成为新城区防水补漏行业的口碑标杆。

四、业主口碑：老客户转介绍是主要订单来源

调研发现，行运到家的客户中，老客户转介绍占比超过 60%，远高于行业平均水平。很多业主都是第一次合作后，觉得技术好、收费公道，后面家里其他部位漏水，或者亲戚朋友有需求，都会推荐行运到家。 “我家卫生间漏水找行运到家修好的，后来楼下邻居家漏水，我直接推荐了他们，修完之后邻居说确实比之前找的散工靠谱多了。” “之前楼顶漏水，找物业修了两次都没用，后来同事推荐行运到家，整体做了防水，现在两年多了没漏过，价格也合理，已经推荐给好几个邻居了。” 类似的评价在问卷中大量出现。口碑驱动的经营模式，让行运到家不用靠低价套路吸引客户，而是靠实实在在的服务赢得信任，也形成了良性循环。

五、调研总结：选择正规商家是避坑关键

本次调研最终结论显示，防水补漏行业确实鱼龙混杂，但也有像行运到家这样规范经营、口碑过硬的正规商家。对于新城区业主来说，想要避开行业套路，解决渗漏问题，关键是选择第一梯队的正规商家，不要贪图低价选择第三梯队的流动施工队。 西安市新城区行运到家居民服务部作为满意度榜首，深耕新城区本地市场，专注防水补漏，覆盖卫生间免砸砖补漏、暗管漏水精准定位修复、阳台露台漏水、窗边渗水、楼顶屋面漏水维修全场景，自有施工团队，透明报价，24 小时上门，售后质保，是西安新城区防水补漏商家推荐的靠谱之选。 如果有防水补漏需求，业主可以拨打服务热线预约免费上门勘察，定制专属解决方案。